......La Multinacional En Colombia...

Misión            Contribuir a la excelencia de los clientes y de la gente de la empresa.   Visión Ser modelo de excelencia Buscamos ser altamente respetados por la comunidad y los inversionistas de la empresa: La primera opción del talento en el mundo, gracias a la eminencia, diversidad y cultura de la empresa. La primera opción para los clientes potenciales de la Empresa, atraídos por el servicio mundial  de la Empresa en cada segmento del mercado.  Visión y estrategia     Pensamiento de 360°: la Diferencia en esta Empresa Esta Empresa deben su existencia a líderes que, desde el comienzo, reconocieron la importancia de una práctica a nivel mundial. Por esta razón, apoyan a sus clientes a través de una estrategia global ejecutada localmente en casi 150 países, siendo nuestra marca una de las más reconocidas en el mundo. Ofrece a sus clientes un enfoque multidimensional para el tratamiento de sus necesidades. Recurren  a una combinación de servicios de Auditoría, Asesoramiento Tributario, Consultoría y Finanzas Corporativas para entender y evaluar todos los asuntos de las empresas amplia y profundamente. Esta perspectiva 360° es lo que se llama la Diferencia en esta Empresa. Aplicando este enfoque, en La Empresa proporciona mayor valor a nuestros clientes. Prestan un servicio a la medida, ajustándose a la naturaleza y características específicas de cada una de las empresas en las que trabajan. Por esta razón, con base en la legislación local de cada país, los servicios multidisciplinarios que ofrecen están estructurados para satisfacer todo tipo de necesidades individuales.   Visión y Valores de la empresa  Visión   Ser estándar de excelencia y ser la primera opción de todos los públicos de interés, clientes y talento de la Empresa.  Valores           Integridad   Sobresaliente valor en los mercados y con los clientes  Compromiso entre ellos  Fortaleza de la cultura diversa  Cinco prioridades de gestión    Excelencia en el servicio al cliente Desarrollo del talento diferenciador Globalización y rendición de cuentas Innovación Excelencia competitiva en marca, riesgo, operaciones e inversiones.   La empresa observada por nosotros es una compañía privada del Reino Unido limitada por garantía, y su red de firmas miembros, cada una como una entidad única e independiente y legalmente separada. Una descripción detallada de la estructura legal de dicha empresa y sus firmas miembros puede verse en el Internet. La organización presta servicios de auditoría, impuestos, consultoría y aseguramiento Financiero a otras empresas públicas y privadas de diversas industrias. Con una red global de firmas miembros en más de 140 países, es capaz brindar Sus capacidades de clase mundial y su profunda experiencia local para ayudar a sus Clientes a tener éxito donde sea que operen. Aproximadamente 170.000 Profesionales de la multinacional se han comprometido a convertirse en estándar de excelencia.        LA MULTINACIONAL EN LATINOAMÉRICA…        El mercado Latino americano está evolucionando rápidamente, y el modelo de negocios tradicional se ha transformado para requerir soluciones globales traspasando las propias fronteras. La agencia adapta constantemente sus servicios a este mercado cambiante para satisfacer las necesidades de los clientes, los cuáles deben desarrollar nuevas soluciones a estos problemas emergentes. Atenta a esta realidad, la entidad  ha configurado una nueva organización regional denominada LATCO para brindar mayor excelencia a los clientes que operan en la región. Unificando las firmas de Argentina, Bolivia, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, República Dominicana, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela, con casi 5500 profesionales distribuidos en 28 oficinas a través de 15 países, el consorcio LATCO se asienta como una de las empresas líderes en Latinoamérica en servicios profesionales. Su objetivo es marcar una tendencia en la región, desarrollando una amplia gama de servicios para nuestros clientes internacionales y brindando dinamismo a sus clientes locales. Los profesionales de cada uno de las firmas miembro de  LATCO trabajan articuladamente en equipos homogéneos para asegurar el balance correcto de habilidades y conocimientos y proveer servicios de mayor calidad al cliente.          ¿Cómo Se Comportan?             La multinacional es una de las principales organizaciones de servicios profesionales en el mundo. Sus portafolio son parte de un gran funcionamiento internacional que les permite tener conocimiento en todas las industrias, en las que no solamente pueden direccionar a sus clientes, sino hacerlos diferenciarse de sus competidores, haciéndolos líderes del sector en el que se desenvuelven bajo parámetros de responsabilidad corporativa. Sus profesionales le permiten no sólo ser una compañía mejor sino de mayor impacto positivo para el país. -“(la siguiente es una serie de preguntas que amablemente nos respondió un consultor senior de estrategia y operaciones que lleva trabajando varios años en la empresa observada por nosotros)”- Preguntas  acerca de la gestión ética la empresa.                                         1.           Cuál cree que es la versión de la ética empresarial es la que aplica para la empresa?    RTA:   Dualidad racionalista, puesto que cuentan con un departamento encargado de la ética empresarial; este es para todos los países que pertenecen a la empresa. 2.         Los procesos éticos que aplica la empresa en Colombia siendo una multinacional   son  basados a modelos internacionales o son modelos  colombianos?    RTA:     Son basados en estándares a nivel global; y se adaptan a cada firma  miembro de la empresa. Como la empresa cumple una responsabilidad mínima ante el estado, el medio ambiente y el entorno laboral sabiendo que es una multinacional para estar en a la vanguardia del proceso globalizador? RTA: Ser modelo de excelencia  es un proceso constante.  El entorno actual se caracteriza por expectativas cada vez más altas en cuanto al desempeño de las empresas. Sin embargo, aquellas organizaciones consideradas pioneras podrían convertirse en seguidoras y las innovadoras, en imitadoras sin un compromiso de mejora continua y reposicionamiento. Hay diversos puntos clave en este proceso de ser un modelo de excelencia. En el caso de la firma miembro de La empresa, éste se mide de varias maneras, incluyendo las oportunidades brindadas al talento humano, servicios profesionales sobresalientes que generan valor a los clientes, así como contribuciones hacia las comunidades donde viven y operan. El enfoque de las firmas miembro de la organización con relación a la Responsabilidad Social se basa en reconocer el impacto que tienen en la sociedad, a través de la asesoría y servicios profesionales.  Por este motivo, la excelencia y mejora continua se da a través de tres caminos: · Actuar con responsabilidad: cómo operan y dan servicio a sus clientes ·         Invertir en el talento y la diversidad del capital humano ·         Comprometerse con las comunidades locales e involucrarse en los retos globales Con el fin de conservar la confianza y un óptimo servicio hacia nuestros clientes, la integridad y calidad son fundamentales para nuestro enfoque tanto hacia la operación del negocio como al ofrecimiento de servicios profesionales multidisciplinarios. Cada una de las más de 169 mil personas que forman parte de nuestra organización comparte los compromisos de nosotros, dando como resultado la generación de una cultura de confianza en todos los países donde operamos. Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Como firma de profesionales trabajamos unidos con nuestra gente, los clientes y la comunidad para construir un futuro sostenible, con la certeza que nuestras acciones tendrán un impacto en la sociedad, el  medio ambiente y el legado que dejaremos a las futuras generaciones. Nuestro compromiso se refleja en las iniciativas que año a año desarrollamos y entre las que se destacan la conservación de energía, el manejo de desperdicios, la racionalización de viajes y consumo de papel,  la comunicación permanente con grupos de interés y participación activa en programas de impacto en la comunidad  Ética en los negocios Ética en los negocios es un programa educativo social con enfoque en ética, que se desarrolla en colegios públicos de Barranquilla, Bogotá, Cali y Medellín.  Profesionales de la firma participan como voluntarios ofreciendo lecciones a los alumnos de estos colegios para cultivar en ellos virtudes que promueven la actividad ética en los negocios. AIESEC AIESEC es la plataforma internacional para que los jóvenes descubran y desarrollen su potencial, para que generen un impacto positivo en la sociedad. AIESEC es reconocida por la UNESCO y la ONU como la organización juvenil más grande del mundo y en Colombia como la mejor asociación del país según Fundación Líderes en la U, El Tiempo y Korn Ferry International.   AIESEC ofrece alrededor de 7.700 oportunidades de liderazgo, 5.500 intercambios y más de 470 conferencias al año para sus 35.000 miembros, que son estudiantes y recién egresados de cerca de 1.700 universidades en 107 países y territorios.   El resultado son miles de jóvenes talentos distinguidos por sus competencias de liderazgo y habilidades técnicas, su formación internacional y fluidez en varios idiomas. Patrocinamos los eventos en los que se reúnen estos jóvenes, dicta charlas y los acompaña en su gestión. Compartamos El programa social Compartamos es una alianza entre firmas de servicios profesionales de la más alta calidad y reconocimiento para apoyar, promover, fortalecer, y llevar a cabo iniciativas de alto impacto social que contribuyan al desarrollo del país. Ellos se vinculan a través de asesoría que profesionales de la Firma brindan a entidades sin ánimo de lucro ayudándolas a elevar su nivel de gestión. Dividendo por Colombia Dividendo por Colombia se encarga de darles la oportunidad a niños en situación de pobreza o desplazamiento, para que puedan recuperar el tiempo perdido y regresen a la educación formal. Los nivela a través de programas en los que les enseña a leer y escribir y en otros en los que llena los vacíos de aprendizaje según la edad y el curso en el que deberían estar.    Le organización se vincula a través de donaciones que hacen sus empleados y un porcentaje adicional que brinda la Firma. Impact Day Impact Day es de una actividad de voluntariado en coordinación con la Fundación Dividendo por Colombia, en la que profesionales de la Firma dedican un día de servicio a reparar, limpiar, pintar y adecuar instalaciones educativas en comunidades de escasos recursos ubicadas en Barranquilla, Bogotá, Cali y Medellín. Los profesionales de la empresa con su trabajo y mediante el desarrollo de soluciones de negocio aportan a la sostenibilidad y mantienen la confianza del mercado. Seguiremos trabajando en implementar políticas y medidas para que la responsabilidad social y la sostenibilidad estén integradas a nuestra operación diaria. ¿Influye la ética empresarial en su empresa hace fortalecer su funcionamiento? La ética juega un papel importante, dado que la empresa presta servicios profesionales; la ética hace parte del día a día en nuestra organización. Es un factor clave dado que al prestar servicios profesionales lo más importante es el factor humano, al dar un servicio ético, funcionario ético, podemos dar un servicio ético acorde de unos principios y unos valores establecidos; esto genera confianza en la empresa, genera confianza en el empleado; lo que hace que se preste un mejor servicio; por ello es importante este proceso ético en la organización y como un apalancador de la estrategia de la empresa. Al  tener un proceso ético en la compañía es estratégico, pues genera la directriz que para cumplir la estrategia d la organización que es ser modelo de la excelencia; como parte de sus principios tiene que haber  ética en la manera de entregar al cliente un producto, de actuar, asumir y enfrentar  nuevos retos, por ello es un proceso estratégico para la compañía, no es de soporte, es estratégico para el funcionamiento de la misma; el cumplimiento de la misión y visión que es ser modelo de la excelencia, una persona excelente, también es una persona ética, por ende se da un proceso que genera la directriz, que genera ese impacto en las personas para el cumplimiento de lo estratégico se sabe que es de obligatorio cumplimiento como parte de la estrategia de la organización.     Cree que la buena gestión que tiene la empresa ha hecho que tenga una buena reputación y ha generado una confianza hacia la empresa a nivel mundial? Y ¿cómo es vista a nivel nacional? Si, ya que la reputación de la empresa a nivel mundial, así como a nivel local es muy buena; la empresa está entre las cuatro mejores firmas; siendo el primer lugar en firma de servicios profesionales a nivel internacional, esto se debe a unos profesionales comprometidos, talentosos, con grandes conocimientos y estándares; así como con principios éticos y valores; esta reputación internacional también se ve reflejada localmente donde las principales empresas del país buscan contratar los servicios profesionales con alguna de estas cuatro compañías entre las cuales se encuentra la empresa; a la hora de contrartar buscan contratar con la empresa por trayectoria,por conocimiento, por profesionalismo, por concepto personal por la ética al generar un entregable. Entre los servicios que ofrece la empresa  esta el encargarse de promover el desarrollo humano a sus clientes? Parte de los servicios profesionales que ofrece la empresa, tenemos la implementación de procesos éticos en las compañías, buscamos la ética a la hora de implementar un proceso, a la hora de generar un entregable, a la hora de estar con un cliente, en un proyecto; se hace todo con estándares éticos, con principios y valores que buscan ser transmitidos al cliente para generar confianza en la ejecución de nuestros trabajos.    Para la complementación de la gestión de la ética integral se ha de incluir el plan de una construcción de plan trabajo y definición de responsabilidades como también  la consolidación de una cultura ética al interior de esta empresa ¿Cómo la empresa lleva a cabo este criterio?  La empresa tiene un proceso ético implementado, establecido en la compañía, ellos tienen un plan de trabajo visiblemente para la compañía; el cumplimiento, las comunicaciones que llegan mensualmente, asi mismo como las confirmaciones éticas que tenemos a nivel anual, donde confirmamos nuestro compromiso con la ética, con el código ético de la compañía; evaluar si ha habido fallas éticas y si se  han corregido, que no son muy populares pero se han declarado con el superior inmediato; así mismo ellos tienen un plan de implementación a nuevos empleados, como manejar las renuncias éticas y los pasos a seguir.        ¿La empresa promueve estrategias para la capacitación de los principios éticos de sus empleados?  Si, al contratar un nuevo empleado tiene que realizar un curso virtual, donde se le instruye sobre los principios éticos de la organización global y localmente, como se encuentra sustentado el proceso ético de la compañía, casos éticos que se pueden encontrar así como ejemplos de comportamientos no éticos; todo esto en los cursos virtuales obligatorios; así mismo mensualmente se va desarrollando un comportamiento o un principio ético en la compañía por medio de comunicados en la cartelera y mandado al correo de la empresa Por medio de su visión de la empresa cumple cabalmente su criterio, como involucra su gestión ético organizacional en sus empleados y clientes? La empresa no tiene gran impacto en los clientes, es a medida que ven el reflejo de los profesionales la ética que se maneja y como la manejamos. A nivel de empleados es muy completo ya que tiene una línea de denuncias éticas: un buzón de denuncias éticas, saben a quién dirigirse cuando hay un comportamiento no ético en la organización teniendo la confidencialidad respectiva del caso; así mismo hay un proceso de inducción a nuevos empleados en el cual le dicen los principios y valores lo cual es muy importante en el soporte ético de la organización; se tiene un proceso ético, se tiene un comité de ética; la ética para la organización es proceso estratégico en medida que apalanca el cumplimiento de la organización.               .    Cuáles son las estrategias de publicidad que utiliza la empresa? Sus estrategias de publicidad son: ·         Reconocimiento que tiene nivel global y local; una empresa cuando decide elegir los servicios profesionales, buscan en la empresa por su reconocimiento en prestación de servicios, por el talento y el desarrollo humano. ·         Desayunos de trabajos; donde muestra a las principales compañías del país, los servicios que ofrecen. ·         Periódicos; pero esta no es la más significativa. ·         Los mismos clientes; los clientes al ver la calidad del servicio que ofrecemos nos sugieren para otras empresas.                Anexo 1: Ejemplo de boletín ético mensual de la empresa: El Principio Ético de este mes es: Comportamiento Profesional Operamos dentro de la letra y el espíritu de las leyes aplicables Cumplimos con los estándares profesionales y con las leyes, normas y regulaciones aplicables a cada caso. Evitamos cualquier situación que pueda comprometer el prestigio de la firma o de nuestras profesiones. Nos esforzamos por cumplir no sólo con lo que es legal, sino con lo que es correcto. Nuestro comportamiento ético, nuestra conducta íntegra, honesta e independiente, constituye sin duda el mejor   camino para ser diferentes y exitosos. Deloitte espera que todos los profesionales mantengan una conducta acorde con la honestidad, honorabilidad y profesionalidad. El comportamiento profesional ha sido siempre, y continua siendo, un objetivo prioritario para la firma.  Todos los profesionales, independientemente de su cargo o responsabilidad, deben tener una mayor conciencia de las implicaciones, privilegios y responsabilidades que conlleva el trabajar en una  firma de servicios profesionales cuya Visión es Ser el Estándar de Excelencia en el mundo. Nuestro comportamiento profesional en el trato con nuestros clientes, con nuestros proveedores, con nuestros aliados y entre nosotros mismos es un derecho y a la vez un deber. Todos somos responsables de actuar libremente con profesionalidad y honradez. Uno de los rasgos que perfila el estilo de Deloitte es el comportamiento profesional, sin olvidar a la competencia y a la sociedad, de quienes desea obtener el máximo respeto. ¿Cómo se refleja el comportamiento profesional hacia los demás? Respetando y cumpliendo con los estándares y costumbres de la profesión en la prestación de servicios y esforzándonos permanentemente en mejorar la calidad. Siendo diligentes en la gestión de los compromisos con los clientes, cubriendo sus necesidades con personal apropiado, con el nivel técnico y la formación necesarios. Utilizando, en la medida de lo posible, los recursos de la firma solamente para planificar, ejecutar y supervisar los servicios contratados. Sólo en aquellos casos en que sea admitido profesionalmente y sea conveniente, o porque así lo requiera el cliente, se utilizarán sus propios recursos e instalaciones. Vigilando constantemente la calidad de los servicios, el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes y la adecuación de los informes emitidos a los estándares de la profesión. Obteniendo las certificaciones necesarias para el desarrollo de las actividades propias de la función que se lleva a cabo en la firma, renovándolas permanentemente y manteniendo el necesario nivel de información continúa. Respetando el hecho que la organizacon habla con una sola voz en cuestiones técnicas relacionadas con su actividad, o en cualquier asunto de interés para la firma. Es necesario conocer y cumplir las políticas establecidas al respecto y pronunciarse solamente en caso de estar facultado para ello. Resolviendo las situaciones de desacuerdo a través de los canales de consulta establecidos, que otorgan a cualquier profesional el derecho a expresar su opinión. Sintiendo no solo el derecho sino la obligación de expresar nuestros propios puntos de vista, y resolviendo las discrepancias de una forma profesional. Cumpliendo estrictamente con todas las leyes, regulaciones y normas aplicables a la prestación de servicios.          ANALISIS DE ENCUESTAS  Según la encuesta podemos deducir  que la  empresa multinacional, aplica una dualidad racionalista como ética empresarial, además su ética ya implantada globalmente,  adopta ciertas normas necesarias y especificas según la necesidad de la empresa, de sus trabajadores y  de sus usuarios. En la responsabilidad social la empresa tiene como objetivo reconocer el impacto que tienen en la sociedad, a través de la asesoría y servicios profesionales. Para cumplir su objetivo actúan con responsabilidad operando y dándoles servicio a sus clientes, realizan  inversiones en el ámbito de talento y  la diversidad del capital y se comprometen con las comunidades locales, involucrándose en los retos globales. Para la empresa es importante trabajar unidos con la comunidad para crear un futuro sostenible, creando impactos en la sociedad y el medio ambiente, dejando un legado para las futuras generaciones, su compromiso se ve reflejado en el manejo de desperdicios que realizan año tras año. En cuanto a ética de los negocios, trabajadores de la empresa se ofrecen a dar lecciones en colegios públicos no solo en Bogotá, sino también en Barranquilla, Cali y Medellín. Esta multinacional patrocina eventos que realiza la AIESEC en los que se reúnen jóvenes, dictan charlas y los acompañan es su gestión; también la empresa se vincula con el programa social Compártanos, en la cual ayudan a las entidades sin animo de lucro. Otro punto en cuanto la responsabilidad corporativa esta ligada con el Dividendo de Colombia en donde la empresa  hace que sus empleados donen y que la firma de un porcentaje adicional para proteger a las personas en situación de pobreza o desplazamiento, concentrándose en los niños a quienes se les brinda una educación formal. Según las encuestas la multinacional considera que la ética empresarial juega un papel muy importante en la empresa ya que ésta presta servicios profesionales en donde es fundamental tener unas normas establecidas. Una de las razones que mas peso tiene en la importancia de la ética en la multinacional es que presta servicios profesionales y por lo tanto lo mas importante es el factor humano, al brindar un servicio basado en los principios éticos generan que exista confianza no solo en la empresa sino también en lo funcionarios, la empresa considera que la ética se encuentra en cada cosa que realizan en la manera de asumir, actuar y enfrentarse a los nuevos retos y tener unas normas éticas implantadas forma un nivel de excelencia en la multinacional. La reputación de la empresa es muy buena gracias a la misión que la multinacional ah implantado, ya que con esta llego a ser  una de las cuatro mejores empresas, siendo el primer lugar en firma de servicios profesionales a nivel internacional, esto se debe a unos profesionales comprometidos, talentosos, con grandes conocimientos y estándares; así como con principios éticos y valores.La multinacional utiliza estrategias de publicidad como el reconocimiento global que ya han adquirido, desayunos de trabajo, periódicos y recomendaciones de los mismos clientes quienes gustan de su servicio y lo sugieren a otras empresas.